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Saison 1 , épisode 1 " Confirmation du rendez-vous"

Dans un cycle de vente, il y a des actions simples qui peuvent faire une énorme différence. Nous allons vous proposer chaque semaine, un article sur des « micro-leviers » du processus de vente : confirmation de rendez vous, acquittement du RDV, rebond après annulation, posture en rendez-vous, conduite d’entretien, détection d’opportunités, nursing des projets, recommandations, avis google… Notre objectif : par des actions simples, faire bouger la chaine de transformation et générer la satisfaction de l’adhérent. Pour cette 1ère saison, nous parlerons du « Rendez-vous ».

Pourquoi confirmer un rendez‑vous ?

1ère épisode de la saison 1 :  La confirmation du rendez-vous, le petit geste qui change tout ! Téléphone mains libres

Bien faite, la confirmation du RDV augmente le taux de présence, rassure, permet de mieux préparer le rdv à venir…

Pourquoi confirmer un rendez‑vous ?

  • Engagement : Lors de la confirmation, lorsque le prospect réaffirme la date/heure, il s’implique davantage et le taux de « lapin » diminue.
  • Clarté et professionnalisme : un récapitulatif agenda + durée du RDV rassure et crédibilise votre démarche.
  • Meilleure préparation : vous arrivez avec le bon contexte, le bon angle, les bonnes pièces.
  • Expérience client : le prospect se sent accompagné, pas “poursuivi”.
A quel moment relancer mon RDV ?

Enfin, quelques conseils qui pourraient bien faire la différence…

Les indispensables à retenir

  • Rappeler le lieu si le RDV est en présentiel ou le lien Teams si le 1er RDV est à distance ;
  • Rappeler l’objectif du RDV : « Comprendre votre projet et valider ensemble les options de financement adaptées ». Lui demander où il en est dans sa démarche.
  • Si disponible, lui demander de préparer les pièces (à déposer sur Ealto), ouvrir son espace Ealto et s’assurer qu’il a bien reçu le lien. Ce qui permet d’être plus efficient au moment du RDV ;
  • Si un contretemps, replanifier avec lui une date (cela libèrera votre agenda et tout le monde sera gagnant). Depuis le RDV dans Horizon, utiliser la fonctionnalité « Report » et envoyer le mail de confirmation ; 
  • Si la personne ne répond pas :  relance téléphonique à faire à J+1 ; à J. Dans Horizon replanification de l’appel (processus : silhouette à recontacter) ;
  • Je prends congé en rappelant la date et l’heure du rendez-vous ;
  • Il ne s’agit en aucun cas d’une découverte !

 Juste après la confirmation du RDV

  • Je renvoie un e‑mail de confirmation depuis Horizon (cela dissuade encore le prospect de poser un lapin).

Enfin, quelques conseils qui pourraient bien faire la différence…

  • Personnalisation : nommer la personne : Mr/Mme « Nom de la personne » ; mentionner le projet (ex. “rachat de crédit”, “PI ”, “PP”, « ADE »).
  • Ton positif, jamais insistant: on accompagne, on n’impose pas. 
  • Traçabilité CRM :  fonctionnalité « consignation d’un appel » « processus de relance d’une silhouette, motif de replanification ». C’est une étape clé qui nous permet  de nous fournir des données qui serviront à l’analyse pour mettre en place des actions commerciales.