Que pensez-vous des nouveaux outils ? Horizon lot 3, Cifacil, Adhésio
En avril 2025, nous avons déployé Horizon lot 3, Cifacil et Adhésio. Depuis, nous avons à cœur de vous accompagner au mieux et d’améliorer la qualité de nos outils. C’est pour cela que nous vous avons adressé, le 2 décembre, une enquête de satisfaction.
Vous êtes nombreux à y avoir répondu et nous vous en remercions. Sans plus attendre, voici les résultats.
Bons points
- Des outils fluides, rapides et efficaces (simulation Cifacil, signature électronique dans Adhésio, vue 360 dans Horizon)
- Disparition du papier pour des process digitalisés
- Des adhérents rassurés pour la sécurité de leurs données avec l’espace emprunteur
- La fiche LCBFT intégrée est un atout pour la conformité
- Les frais de dossier sont prélevés plus tôt
- Les mini-formations additionnelles sont très appréciées
Axes d'amélioration
- Mieux accompagner nos adhérents dans l’utilisation de leur espace Mon Compte, encore fastidieuse pour certains (dépôt des pièces, coexistence des 2 espaces)
- Aider les conseillers à cibler les champs obligatoires dans Horizon pour éviter les risques d’oubli.
- De nombreux champs sont à renseigner pour atteindre les objectifs de conformité
Répartition des répondants : 70% réseau - 30% siège
Les nouveaux outils me permettent d’être plus efficace dans mon travail
Les nouveaux outils facilitent mes échanges avec les adhérents et améliorent leur satisfaction
Les nouveaux outils m’aident à atteindre mes objectifs de conformité
Les nouveaux outils me permettent d’éviter les pertes de revenus liés à des problèmes de facturation
L’accompagnement pour utiliser ces nouveaux outils a été utile et suffisant
Les équipes qui m’ont aidé après la mise en service ont été efficaces
