Rédacteurs : B. Ribeyrolles, H. Duputel et C. Fouin
Les objectifs
Capter les projets réalisables
Déclencher un RDV physique à court terme et en fonction de l’avancement
Les étapes clés de l'entretien téléphonique
Prise de contact : Je me présente et présente le contexte actuel
J'explique les grandes étapes de l'appel
Je confirme avec mon interlocuteur son projet et en valide l'avançée
Je recueille les informations nécessaires à la faisabilité (saisie GRC / VIC)
Si le projet est réalisable : je renseigne "à accompagner" à l'issue du RDV puis je propose un RDV physique si l'avancement le permet. Je programme également une relance si l'avancement ne permet pas à CT de programmer un RDV
Si le projet n'est pas réalisable : Je propose un RAC
Les incontournables
Validez les éléments du projet et les attentes de l'adhérent
Expliquez notre rôle ainsi que la notion d'accompagnement dont le prospect va bénéficier
Effectuez la saisie GRC et VIC (si projet viable)
Répondez à la demande principale : calcul du budget, évaluation de la mensualité, faisabilité du projet etc.
Nos astuces
Qualifiez parfaitement le besoin lors de la confirmation du RDV (vous gagnerez du temps lors du RDV)
Envoyez la demande de cotisation par mail à l'issue de l'entretien avec un bref récapitulatif de l'échange
N'envoyez pas de proposition, vous aurez tout le loisir de la remettre lors d'un prochain rendez-vous physique
Soyez précis et concis. De plus, la communication non verbale est importante même dans un entretien téléphonique. Au-delà des mots, la voix peut en dire beaucoup alors soignez votre élocution et souriez. votre interlocuteur l’entendra
