Comment optimiser nos rendez-vous téléphoniques ?
Rédacteurs : B. Ribeyrolles, H. Duputel et C. Fouin
Les objectifs
- Capter les projets réalisables
- Déclencher un RDV physique à court terme et en fonction de l’avancement
Les étapes clés de l'entretien téléphonique
- Prise de contact : Je me présente et présente le contexte actuel
- J'explique les grandes étapes de l'appel
- Je confirme avec mon interlocuteur son projet et en valide l'avançée
- Je recueille les informations nécessaires à la faisabilité (saisie GRC / VIC)
- Si le projet est réalisable : je renseigne "à accompagner" à l'issue du RDV puis je propose un RDV physique si l'avancement le permet. Je programme également une relance si l'avancement ne permet pas à CT de programmer un RDV
- Si le projet n'est pas réalisable : Je propose un RAC
Les incontournables
- Validez les éléments du projet et les attentes de l'adhérent
- Expliquez notre rôle ainsi que la notion d'accompagnement dont le prospect va bénéficier
- Effectuez la saisie GRC et VIC (si projet viable)
- Répondez à la demande principale : calcul du budget, évaluation de la mensualité, faisabilité du projet etc.
Nos astuces
- Qualifiez parfaitement le besoin lors de la confirmation du RDV (vous gagnerez du temps lors du RDV)
- Envoyez la demande de cotisation par mail à l'issue de l'entretien avec un bref récapitulatif de l'échange
- N'envoyez pas de proposition, vous aurez tout le loisir de la remettre lors d'un prochain rendez-vous physique
- Soyez précis et concis. De plus, la communication non verbale est importante même dans un entretien téléphonique. Au-delà des mots, la voix peut en dire beaucoup alors soignez votre élocution et souriez. votre interlocuteur l’entendra