Rapports mensuels
avril et mai 2021
La qualité est un point fort dans l’entretien de vente.
Critizr, accélérateur de flux, ça ne tient qu’à vous !
La satisfaction, un gisement à exploiter pour générer du flux à moindre coût !
Les nouveaux rapports d’avril et mai sont disponibles !
Peu importe le point de vente, il est primordial d’identifier les critères d’insatisfaction chez les adhérents et prospects afin de les traiter.
En traitant ces critères qui impactent fortement la satisfaction de vos adhérents, vous augmenterez à coup sûr leur fidélité mais pas que… Vous génèrerez du flux de recommandation.
L’outil Critizr est à votre disposition depuis quelques temps déjà. Il ne tient qu’à vous de l’exploiter à sa juste valeur.
Par ailleurs, nous avions pour habitude de vous adresser par mail les rapports d’activité, ces derniers seront dorénavant accessibles depuis le blog.
Dans les derniers rapports d’activité à découvrir, vous trouverez en plus des performances du mois quelques idées pour améliorer votre taux de satisfaction. N’hésitez pas à user de ces conseils !
A vous de jouer !
Avril 2021
Sur le rapport d’avril nous avons souhaité mettre en évidence l’évolution de vos performances sur les notes NPS, Satisfaction Client et Relation Client entre la période de mars et d’avril 2021.
Mai 2021
Sur le rapport du mois de mai, nous mettons en avant la question N°6 relative à la présentation des services de la carte. Des efforts restent à faire comme l’indiquent les tableaux ci-contre (vous trouverez le détail par agence page 28).
Légende :
*Le NPS va de -100 à +100, il s’agit d’un indicateur très versatile qui peut varier fortement en fonction du nombre de participations.
C’est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue à 9 ou 10 (« promoteurs ») moins le pourcentage évaluant cette probabilité à 6 ou moins (« détracteurs ») sur une échelle de 0 à 10. Les répondants qui donnent une note de 7 ou 8 sont appelés « passifs » et entrent dans le calcul du pourcentage global.
*La note de satisfaction client est la moyenne de toutes les notations sur 5 reçus, tous parcours confondus (Questionnaires Réseaux).
*La note de Relation Adhérent est l’indicateur qui synthétise les performances des établissements sur le taux de réponses, le temps de réponses et la qualité des réponses aux remarques.
Contacts
Une question sur les rapports Critizr ?
Nikolaos Dimopoulos
dimopoulos@csf.asso.fr
Shérazade Taguemount
taguemount@csf.asso.fr
