Depuis l’année 2020 le format des rendez-vous téléphoniques m’épuisait et me lassait puisque je me donnais à 100%, autant que pour un rendez-vous physique mais il était beaucoup plus difficile à transformer et surtout il me manquait le côté humain qui est important pour moi…

Sans imposer le rendez-vous physique car je reste persuadée que le rendez-vous à distance me permet de me différencier de la concurrence, j’ai donc décidé de minimiser le rendez-vous téléphonique. Le côté humain est mon point fort, il me faut le retrouver pour de nouveau concrétiser. Pour les rdv issus de la recommandation qui m’appellent en direct, je leur dis ouvertement que je préfère les voir car c’est plus agréable pour eux comme pour moi. Que nous disposons d’un outil qui nous permet de retrouver un peu d’humain et de se voir sans les masques. Ils répondent avec un sourire et adhèrent à 90% des cas ; dans le cas contraire, je n’insiste pas. Concernant les rdv téléphoniques pris par le CNCT, je propose toujours un rendez-vous visio à la place lors de la confirmation du rendez-vous en leur expliquant que c’est plus adapté pour discuter d’un projet de vie. Certains adhérents restent réfractaires au rdv physique donc je n’insiste pas et leur précise que je ferai une découverte du projet mais que ce format de rendez-vous ne me permet pas de leur établir une simulation en adéquation avec leur démarche et avoir une simulation (souvent demandée par les agences). J’arrive ainsi plus facilement à engager un rdv Visio sur le second rdv.

J’ai retrouvé le goût de mon métier sans plexis et sans masque ! Mes adhérents sont souvent installés confortablement chez eux, d’ailleurs je rentre dans leur univers avec les enfants, les vêtements étendus. Cela lève beaucoup de freins ! Je partage mon écran tout en leur montrant ma solution en live. Il nous arrive de partager les coupures informatiques aussi mais qu’importe, on a retrouvé de l’humain et c’est là où je réussis le mieux ! Quant à l’instruction en visio, c’est pour moi le moment où je présente à mes adhérents tous les documents d’archivage, adhésion cotisation, et le moment où je fais le point sur les documents demandés en amont. En effet je fais un partage d’écran et je leur indique ainsi ce sur quoi je vais travailler, et ce que je vais leur envoyer par la poste à me retourner signé ou à conserver. Ainsi, à réception de mon courrier que je prépare après la visio, tout est fluide, ils n’ont plus de questions.