Légende :

*Le NPS va de -100 à +100, il s’agit d’un indicateur très versatile qui peut varier fortement en fonction du nombre de participations.
C’est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue à 9 ou 10 (« promoteurs ») moins le pourcentage évaluant cette probabilité à 6 ou moins (« détracteurs ») sur une échelle de 0 à 10. Les répondants qui donnent une note de 7 ou 8 sont appelés « passifs » et entrent dans le calcul du pourcentage global.

*La note de satisfaction client est la moyenne de toutes les notations sur 5 reçus, tous parcours confondus (Questionnaires Réseaux).

*La note de Relation Adhérent est l’indicateur qui synthétise les performances des établissements sur le taux de réponses, le temps de réponses et la qualité des réponses aux remarques.