Rapport Critizr & Google de janvier
Nous gagnons en janvier +9,49 % avis. Ces avis concernent toutes les agences. Un grand bravo à tous, et plus particulièrement à Beauvais (+9 avis), Cergy (+5), Grenoble (+6) , Reims (+6), Toulouse (+20) et Tours (+6) ! Nous cumulons au 31 janvier 2023, 969 avis sur Google.
Interview de Grenoble
Suite à plusieurs actions, Grenoble a enclenché la machine à avis sur Google. Voyons ensemble le parcours de la région avec sa DA : Morgane Lestrehan.
Quels sont les éléments qui t’ont amené à lancer cette campagne Avis Google ?
Peux-tu nous en dire plus sur l’élaboration de ta campagne sur Google ?
Perçois-tu déjà des retombés suite à la réception de ces avis, dans ton équipe et chez les prospects ?
Comment exploite tu les nouveaux avis générés depuis tes actions ?
A ce jour, de nombreuses personnes regardent les avis Google ainsi que les réseaux sociaux. Je cherche à augmenter notre visibilité et notre notoriété. La satisfaction est un élément clé dans le plan d’action que je mets en place afin de redresser les résultats de l’agence de Grenoble. Le positif attire le positif
L'idée est proposée par Cécile Larue à notre DR. Elle nous a transmis un exemple de mail de félicitations lié à l’acquisition d’un bien. Je savais que de nombreux prospects/adhérents étaient satisfaits compte tenu du nombre d’avis Critizr (notamment sur le PR d’Annecy), malheureusement le nombre d’avis Google n’évoluaient pas. De ce fait, j’ai préparé un modèle de mail pour chaque conseiller en insérant un lien pour faciliter le dépôt des avis Google. J’ai demandé à Gaëtan (conseiller à Annecy) de réfléchir à une liste d’adhérents satisfaits de son accompagnement sur l’année 2022 pour leur adresser ce modèle de mail. Nous en parlions depuis un moment, mais le fait que je prépare le mail a été facilitateur et déclencheur
Nous avons reçu, en moins d’une semaine, plusieurs avis Google très positifs. Certains adhérents ont pris le temps de créer un compte Google pour laisser un avis positif. Par la suite, j’ai demandé au service communication de me préparer un écrit « accrocheur » pour que je puisse mettre en avant les résultats sur LinkedIn. 1h plus tard, j’ai reçu le modèle et l’ai posté en ligne => 655 impressions. Je vais simplement conclure sur la phrase suivante : demandez et vous recevrez !
Gaëtan a été surpris de recevoir de nombreux avis positifs. Il est toujours agréable de recevoir des compliments. Il a compris que ma stratégie fonctionnait et il va pousser ce type de mail au fil de l’eau pour développer la visibilité de son PR. Je vais demander aux autres conseillers de mettre en place la même stratégie puisque nous constatons que cela fonctionne. Depuis le début de l’année, j’ai mis « ma casquette » chargée de développement en plus du rôle de DA car je suis convaincue que nous en avons besoin. L’équipe est au courant et nous avançons, ensemble, dans la même direction.
J’ai créé mon profil LinkedIn juste avant ma prise de poste. Depuis quelques semaines, je publie régulièrement des posts pour nous faire connaître. Je fais également la même chose sur Facebook. Je connais bien le secteur et malheureusement le CSF est encore peu visible. Au fil des semaines, j’ai constaté que le nombre d’impressions augmente. Mon post sur le RAC a généré 1312 impressions.
Les autres chiffres du mois
Au cours de ce dernier mois, les agences ci-dessous ont obtenu les meilleurs scores NPS, Satisfaction Adhérent et Relation Adhérent.
La répétition fait la réputation.
