Lancement de la signature électronique
A compter du 27 novembre 2025, les offres de prêts de notre partenaire MEIA (Arkéa Financements et Services) bénéficieront de la signature électronique. Sont concernés tous les dossiers instruits par les agences. La SE pour les dossiers Web sera développée dans un second temps.
La signature électronique est un argument de plus dans le choix des solutions de notre partenaire :
- Gain de temps
- Signature immédiate, sans impression ni envoi postal
- Réduction du délai entre l’accord de principe et la mise à disposition des fonds
- Simplicité et confort pour l’adhérent
- L’adhérent peut signer ses documents quand il veut, depuis son smartphone, sa tablette ou son ordinateur
- Meilleure expérience utilisateur
- Sécurité et conformité
- La signature électronique permet d’éviter les erreurs tout en offrant une traçabilité complète
Vue d'ensemble du process d'instruction :
Le parcours d’instruction d’un dossier de crédit chez notre partenaire reste inchangé hormis les points spécifiques en lien avec la signature électronique.
Les étapes clés lors de la signature électronique :
Le dossier de votre adhérent a été validé, depuis l’outil partenaire, vous déclenchez la signature électronique de l’offre de prêt. Voici quelles vont être les étapes clés qui s’en suivront pour l’adhérent.
1ère connexion à l’Espace Personnel Sécurisé
Vérification de l’adresse email :
- L’adhérent reçoit un mail avec un lien de vérification, valide pendant 48H, et devra cliquer dessus
- Le conseiller peut renvoyer à tout moment le mail de vérification
Réception de l’identifiant et accès à l’espace personnel :
- L’étape de validation de l’email réalisée, l’adhérent reçoit un second mail avec son identifiant pour créer et se connecter à son espace personnel
- Un code SMS à saisir lui sera envoyé sur le N° de portable renseigné lors de l’instruction
Validation des consentements
- Une fois connecté à son espace personnel, l’adhérent pourra restituer / modifier ses consentements et choisir le type de gestion future de ses documents.
Pièces justificatives
- Dans la plupart des cas, toutes les pièces justificatives ont déjà été téléchargées par le conseiller, ce qui permet à l’utilisateur de passer directement à l’étape de signature de l’offre de contrat
- Dans le cas contraire, l’adhérent pourra de lui-même télécharger les pièces manquantes
Signature de l’offre de contrat de crédit
- Même si le conseiller a choisi, en accord avec son adhérent, la signature électronique lors du parcours d’instruction, l’adhérent pourra de nouveau choisir entre la signature électronique et manuscrite. Et il aura la possibilité de revenir sur ce choix à tout moment dès lors que son offre n’aura pas déjà été signée et validée
Parcours de signature électronique :
- En cas de signature électronique, un choix concernant la mise à disposition des fonds est proposé (dès le 8ème jour après acceptation du contrat ou 14 jours après le délai légal de rétractation)
- Le parcours de signature électronique se décompose en 3 étapes :
- Prendre connaissance des documents précontractuels
- Lire et signer les documents contractuels
- Confirmer la signature
- NB :
- Pour confirmer la signature, l’adhérent devra saisir le code de sécurité reçu par SMS sur le numéro de téléphone renseigné lors de la création du dossier
- Après avoir confirmé la signature électronique, une copie de l’offre de contrat ainsi que des documents éventuels liés à l’assurance lui sont envoyés à son adresse e-mail préalablement validée