Découvrez les 4 épisodes de la SAISON 1 « Le Rendez-Vous »
Confirmation - Acquittement - Annulation - L'entretien de vente
Notre première saison sur le thème du rendez-vous s’achève. Elle avait pour objectif de mettre en avant des actions simples et rapides pour optimiser les différentes étapes du processus de Rendez-vous qui peuvent améliorer votre approche commerciale. A travers ces quatre épisodes, nous avons exploré des « micro-leviers » du processus de vente.
N’hésitez pas à relire et à mettre en pratique ces conseils, vous aurez ainsi l’opportunité d’améliorer vos techniques de vente mais, également, de renforcer vos relations avec vos prospects/adhérents. Voici un bref résumé de la saison.
Résumé de l’Épisode 1 :
la confirmation du rendez-vous
La confirmation du rendez-vous est une étape incontournable.
Dans cet épisode, nous avons abordé :
- L’intérêt de la confirmation du rendez-vous :cette étape crée une première impression et prépare le terrain.
- Le Timing idéal : confirmer le rendez-vous à une heure propice pour le prospect.
- Les Indispensables : l’anticipation, l’engagement, la préparation, la prise de congé… la traçabilité et les TBD dans notre CRM Horizon.
Résumé de l’Épisode 2 :
l’acquittement du rendez-vous
Cet épisode a souligné l’importance d’acquitter un rdv et les impacts
- Sur nos indicateurs de performance
- Sur l’amélioration de notre chaîne de transformation
Épisode 3 :
l'annulation du rendez-vous
Avec 18,8 % de nos rendez-vous annulés sur 2025, piloter efficacement ces rdv devient un impératif. Cet épisode a mis l’accent sur :
- L’impact sur le coût d’acquisition : chaque RDV annulé a coûté du temps, de l’argent, du marketing et de l’énergie commerciale. Le récupérer améliore instantanément la productivité.
- Les problèmes de disponibilité, ou de délais d’attente trop longs.
- La nécessité d’être plus réactif et plus flexible au niveau des plages de disponibilité pour contrer la concurrence.
Épisode 4 :
l'entretien de vente
Le premier rendez-vous peut déterminer la suite de la relation avec un prospect. Dans cet épisode, nous avons mis en avant des conseils sûrs
- La posture et l’écoute : créer une atmosphère de confiance en adoptant une posture ouverte et attentive.
- La compréhension des attentes : poser des questions pertinentes pour cerner les besoins du prospect et orienter la discussion vers des solutions.