Accompagnez votre particulier sur son Espace Emprunteur en 3 étapes
1- Il active son espace emprunteur
Seul le particulier principal dispose d’un espace emprunteur.
Le second particulier n’en a pas.
Je vérifie son adresse email dans Horizon.
En cas d’erreur, je rectifie.
Dans l’écran Espace Emprunteur de Cifacil, je clique sur le bouton Regénérer eAlto.
Le particulier reçoit un email d’activation.
Si le bouton Regénérer eAlto n’apparaît plus, j’envoie un message en cliquant sur l’enveloppe :
« Voici le lien pour accéder à votre espace emprunteur ».
Le particulier recevra une notification par mail et il pourra à nouveau accéder à son espace via le lien contenu dans le mail.
2- Il dépose ses pièces pour bien préparer le RDV
Dans la rubrique Vos Justificatifs, il dépose ses pièces et celles du coemprunteur dans les emplacements indiqués.
Il peut déposer plusieurs fichiers dans un même emplacement
(maintenir la touche Ctrl)
Le poids des fichiers ne doit pas dépasser 20 Mo par pièce.
Un trombone bleu indique que sa pièce a été envoyée.
Une coche verte indique que vous avez validé la pièce.
Un « ! » rouge indique que vous avez rejeté la pièce.
3- Il complète le questionnaire de connaissance client
Le questionnaire permet d’évaluer le niveau de connaissance du particulier sur le crédit et l’assurance des emprunteurs.
C’est un prérequis indispensable pour générer le mandat d’intermédiation.
Retrouvez la fiche pratique ICI
Dans la rubrique Connaissance Crédit, le particulier répond aux 11 questions, pour lui et pour le coemprunteur.
Vous recevez une notification par mail Outlook.
Validez ses réponses en choisissant la valeur eAlto et cliquez sur Mettre à jour et valider le questionnaire.
Vous pouvez valider les 11 réponses en une seule fois, en choisissant la valeur eAlto dans la première case en haut de la liste.
S’il y a un coemprunteur, pensez à valider aussi ses réponses (scroller vers le bas).
