Horizon / Mon Compte : cas de blocage
Nous rencontrons un cas de ticket récurrent : des blocages dans différents outils, le plus impactant étant Mon Compte, en raison de champs manquants dans Horizon.
Les règles de validation d’Horizon ont pour but d’avoir les données les plus saines possibles. Des contrôles les vérifient et bloquent l’outil en cas de manquement.
Pourquoi ces blocages ?
Il est possible que les champs manquants aient pour origine des erreurs commises par les utilisateurs, mais aussi des origines techniques comme par exemple des personnes physiques enregistrées avant la mise en place de ces règles de vérification ou un problème de synchro.
Exemples de blocages :
- Fusion d’une silhouette avec une personne physique,
- Une démarche lancée ou entamée par un adhérent sur Mon Compte (l’erreur la plus commune venant d’une différence sur la profession de l’adhérent),
- La création du compte est également bloquée si sa fiche sur Horizon est incomplète.
Comment éviter ces cas ?
- Se rendre sur la fiche personne physique et/ou silhouette,
- Essayer de modifier un champ et valider,
- Si un champ obligatoire est manquant (autre que celui que vous avez essayé de modifier), alors un message d’erreur vous indiquera quels sont les champs à compléter. Vous serez sans doute bloqué plus tard ou rencontrerez un cas de blocage si les champs indiqués restent vides.
