Un peu plus de 4 mois après le déploiement de la prise de RDV sur Internet, la DO et la FSR ont organisé des formations  avec les agences. Celles-ci ont eu lieu  dans un premier temps auprès de 6 agences pilotes (Marseille, Nancy, Évry, Rouen, Créteil, Paris).

L’objectif de ce pilote était de comprendre les difficultés rencontrées par le réseau suite aux constats faits ci-dessous :

• Toutes les dispos ne sont pas ouvertes pour les RDV internet (Pour rappel elles doivent être le reflet des dispos ouvertes sous la GRC)
• 70% des silhouettes ne sont pas converties et très souvent le particulier est créé directement dans la GRC
• Les RDV sont rarement, voire pas acquittés

Ce pilote nous a permis de nous rendre compte que la prise en main d’Horizon n’était pas si simple et que pour la majorité des utilisateurs, les bonnes pratiques n’étaient pas connues et de fait peu appliquées. A la suite de ces premières sessions, les conseillers se sont rapidement appropriés les fonctionnalités sur l’acquittement et ont procédé à un « rattrapage ».

A l’issu de ce pilote, nous avons donc poursuivi ces formations sous forme de Webinars. A date, 11 agences ont été formées et les résultats sont très encourageants.

Les Webinars se poursuivront jusqu’à mi-décembre. En parallèle, le suivi  sur l’avancement sera réalisé  par les équipes FSR qui ont pour consigne d’accompagner le réseau en cas de difficulté.

L’objectif à court terme est que les DA prennent le relai de manière autonome et s’assurent que les bonnes pratiques communiquées lors de ces formations soient suivies d’effets par tous leurs collaborateurs.

Nous vous remercions et  comptons sur la mobilisation de tous.