Au départ, j’avais des appréhensions liées aux changements et à la nouveauté sur les RDV en visio, mais cette appréhension a été vite levée pour moi. En effet, je me suis rapidement appropriée la visio : cela est une alternative lorsque l’adhérent ne peut pas venir en RDV en face à face car je ne suis pas à l’aise avec le téléphone.

Le RDV visio me permet de ne pas retarder la prise en charge de la demande avec un report du RDV, notamment pour les adhérents ayant des difficultés pour se déplacer (distance ou impératifs liés au contexte sanitaire avec les cas Covid par exemple ou les enfants malades). De plus, il est indéniable que les adhérents sont plus à l’écoute que par téléphone. Difficile en visio de faire ses courses en même temps par exemple. Donc la qualité de l’échange est proche du rendez-vous physique avec les documents à disposition et bien souvent les deux emprunteurs peuvent se connecter.

J’explique toujours à mon adhérent que la visio ne reste qu’une alternative mais qu’un rendez-vous en agence devra suivre. Je ne note aucun frein de la part de mes adhérents lorsque je propose de transformer le RDV téléphonique en visio ou face à face. Je remarque souvent que le rendez-vous téléphonique est un RDV peu viable (un adhérent qui ne va pas se déplacer connait déjà la réponse négative à sa demande) et après une rapide découverte lors de la confirmation du RDV celui-ci est annulé car le projet n’est pas viable. Lors de mon entretien visio, je procède de la même façon pour l’instruction qu’en rendez-vous face à face. J’explique à mon adhérent en amont le déroulé de notre entretien et cela ne pose aucune difficulté. La finalité étant pour moi de capter ce rendez-vous pour le concrétiser plus facilement.