J’ai commencé mes premiers rendez-vous en visio début novembre puisque nous avons été agence Pilote. Ils se sont très bien déroulés, les adhérents ont bien accueilli la transformation des rendez-vous téléphoniques en visio. Ce format de rendez-vous change le contexte par rapport au rendez-vous téléphonique, il mêle distance et physique. Les adhérents peuvent voir à qui ils confient leur projet et c’est important dans le relationnel.

Avec la visio, l’attention de l’adhérent nous est mieux acquise tandis que par téléphone, je ne suis jamais sûre de ce que fait mon adhérent au bout du fil !

Lors de la prise de rendez-vous et si le rendez-vous en agence n’est pas possible à cause de la distance, je ne laisse pas le choix. J’indique que le rdv se fera en visio pour leur projet de vie.

Côté pratique, j’intègre le lien de téléchargement du logiciel TEAMS lors de l’envoi de l’invitation et je précise que c’est gratuit. Je rencontre très peu d’objections sur la visio de la part de mes adhérents ! Concernant l’instruction du dossier dans la GRC, j’ai exactement le même comportement que lors d’un rendez-vous en face à face. Il n’y a pas besoin de fixer la caméra pour garder l’attention des adhérents. Lors de mes saisies, je réduis l’écran de TEAMS pour avoir les adhérents en bas à droit de l’écran. Une fois dans VIC et les données saisies, je partage mon écran pour plus de transparence et les adhérents apprécient.