Mon Compte : on a tous à y gagner !
Vous avez reçu il y a quelques jours un email pour vous rendre sur votre espace Mon Compte. Mon compte est votre espace personnel. Il vous permet d’accéder à l’ensemble des services de la carte CSF, de télécharger les attestations d’assurance scolaire de vos enfants*.
Nos adhérents peuvent y formuler de nombreuses demandes :
- Changement de RIB, de nom, d’adresse
- Modification de contrat d’assurance
- Démarches suite à un sinistre ADE
- Et bien d’autres
En passant par Mon Compte, les demandes de nos adhérents arrivent complètes et qualifiées, un gain de temps précieux pour nos équipes d’après-vente ! Alors on oublie les mails, et en avant toutes sur Mon Compte ! On Compte sur vous.
Comment guider les adhérents à aller sur Mon Compte ?
Peut-être avez-vous des adhérents qui n’ont pas encore réussi à ouvrir leur nouvel espace « Mon compte » ?
En les guidant, vous leur permettez de déposer plus rapidement leurs pièces dans j@ssure. Voici un petit mode opératoire.
L'adhérent a-t-il déjà un compte ?
Dans Horizon, si l’activation de son compte Internet est à NON l’adhérent devra créer son compte.
Si l’activation de son compte Internet est à OUI l’adhérent a déjà un compte.
Si l'adhérent n'a pas de compte
L’adhérent crée son compte en indiquant exactement les 5 mêmes informations que celles indiquées sur sa fiche Horizon .
Validez-les bien avec lui sinon il risque de se créer un compte qui ne soit pas rattaché à son projet.
Pour être certain que tout se passe bien, réalisez cette action en direct avec votre adhérent lors de l’entretien .
Il recevra alors un e-mail pour créer son mot de passe.
Si l'adhérent a déjà un compte
Dans Horizon, la date et l’heure indiquée sur le champ Dernière réinitialisation du mot de passe est la date à laquelle le mail d’activation lui a été envoyé. Ce lien est valide 7 jours.
Si la date dépasse 7 jours, ou si l’adhérent ne trouve plus son mail, lui proposer de faire « mot de passe oublié » dans Mon compte, sur https://moncompte.csf.fr/.
Si le champ dernière connexion à son compte est vide, c’est que l’adhérent ne s’est jamais connecté. S’il contient une date, alors il s’est déjà rendu sur Mon compte.
Pour toutes questions sur Mon Compte écrivez à Céline ADAM ou à internet@csf.fr.