Rapport Critizr & Google
De meilleurs indicateurs pour plus de rendez-vous
L’équipe FSR a revu début juin son rapport Critizr pour en faire un vrai indicateur de la satisfaction de nos prospects et adhérents.
Cette nouvelle mouture met à votre disposition les indicateurs, leurs significations et la marge de progression.
Chaque agence peut ainsi comprendre les enjeux de ses retours grâce à :
- une présentation et mise en contexte des indicateurs Critizr,
- un retour sur ses avis Google et ses concurrents.
En fin de rapport, une refonte du guide des bonnes pratiques pour une belle note Google.
Légende :
*Le NPS va de -100 à +100, il s’agit d’un indicateur très versatile qui peut varier fortement en fonction du nombre de participations.
C’est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue à 9 ou 10 (« promoteurs ») moins le pourcentage évaluant cette probabilité à 6 ou moins (« détracteurs ») sur une échelle de 0 à 10. Les répondants qui donnent une note de 7 ou 8 sont appelés « passifs » et entrent dans le calcul du pourcentage global.
*La note de satisfaction client est la moyenne de toutes les notations sur 5 reçus, tous parcours confondus (Questionnaires Réseaux).
*La note de Relation Adhérent est l’indicateur qui synthétise les performances des établissements sur le taux de réponses, le temps de réponses et la qualité des réponses aux remarques.
Contacts
Une question sur les rapports Critizr ?
Quentin Boulaud
boulaud@csf.asso.fr
Shérazade Taguemount
taguemount@csf.asso.fr