Résultats de l’enquête Horizon – Cifacil – Adhésio

Outils CSF

Que pensez-vous des nouveaux outils ? Horizon lot 3, Cifacil, Adhésio

En avril 2025, nous avons déployé Horizon lot 3, Cifacil et Adhésio. Depuis, nous avons à cœur de vous accompagner au mieux et d’améliorer la qualité de nos outils. C’est pour cela que nous vous avons adressé, le 2 décembre, une enquête de satisfaction.
Vous êtes nombreux à y avoir répondu et nous vous en remercions. Sans plus attendre, voici les résultats.

Bons points

Des outils fluides, rapides et efficaces (simulation Cifacil, signature électronique dans Adhésio, vue 360 dans Horizon)
Disparition du papier pour des process digitalisés
Des adhérents rassurés pour la sécurité de leurs données avec l’espace emprunteur
La fiche LCBFT intégrée est un atout pour la conformité
Les frais de dossier sont prélevés plus tôt
Les mini-formations additionnelles sont très appréciées

Axes d'amélioration

Mieux accompagner nos adhérents dans l’utilisation de leur espace Mon Compte, encore fastidieuse pour certains (dépôt des pièces, coexistence des 2 espaces)
Aider les conseillers à cibler les champs obligatoires dans Horizon pour éviter les risques d’oubli.
De nombreux champs sont à renseigner pour atteindre les objectifs de conformité

Répartition des répondants : 70% réseau - 30% siège

Les nouveaux outils me permettent d’être plus efficace dans mon travail

Les nouveaux outils facilitent mes échanges avec les adhérents et améliorent leur satisfaction

Les nouveaux outils m’aident à atteindre mes objectifs de conformité

Les nouveaux outils me permettent d’éviter les pertes de revenus liés à des problèmes de facturation

L’accompagnement pour utiliser ces nouveaux outils a été utile et suffisant

Les équipes qui m’ont aidé après la mise en service ont été efficaces

Sara Ismaiel

Siège - Responsable de la Conduite du Changement