Retours sur quelques bonnes pratiques j@ssure
Le parcours QS
La complétude des pathologies sur le questionnaire médical est un passage contractuel clé.
Accompagnez au mieux les adhérents sur le QS digital à cette étape.
Pour en savoir plus, cliquez sur le lien
Le RIB
N’oubliez pas d’alerter vos adhérents de l’importance de nous transmettre le RIB à jour pour les prélèvements de l’assurance et des frais de dossier ! Invitez-les à vous le transmettre dès qu’ils en ont connaissance pour éviter les impayés. Sachez que tant que le dossier de votre adhérent n’est pas encore effectif (date d’effet atteinte), vous pouvez modifier l’IBAN dans le front j@ssure.
En 3 clics à partir de la GRC puis sur j@ssure, c’est fait !
NB: la modification du RIB pour le prélèvement des FDD se fait dans SURF.
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Le suivi de vos dossiers et vos interlocuteurs
Nous vous rappelons qu’ADE ligne est un service réservé à nos adhérents, chaque appel nous est facturé. Vous pouvez les appeler uniquement pour le compte de votre adhérent lorsque celui-ci souhaite recevoir ses documents (NPA, demande de renseignements complémentaires, CA) par courrier postal. C’est ADE ligne qui se chargera donc de les éditer et de les envoyer.
Si vous avez besoin d’informations sur l’avancement du dossier, Pro-G ou le back j@ssure sont prévus à cet effet. N’hésitez pas à relire les modules de formation myTrailhead.
Et à consulter les documents suivants déposés sur CSF Express :
Le service Support Réseau est également disponible pour vous accompagner sur j@ssure et le parcours digital.
Contacter par mail helpdesk-fsr@csf.fr
Sur le parcours digital, pour que l’adhérent puisse accéder au questionnaire médical sur tablette en agence ou sur mon Compte à distance, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton Terminer dans l’onglet « Contractualisation Récapitulatif ».
