Sofinco innove en améliorant l’accessibilité numérique
07/07/2021 – CA Consumer Finance
En intégrant les solutions Acceo et ContentSquare, le site web de Sofinco est désormais parfaitement accessible aux prospects et clients en situation de handicap (malvoyants, sourds et malentendants). La banque qui porte l’innovation et le digital dans son ADN, renforce ainsi la protection de ses clients tout en leur offrant une expérience optimale de ses services.
L’accessibilité numérique, un enjeu incontournable en matière d’inclusion
Afin de rendre ses services en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap, et ainsi leur permettre de profiter pleinement de ses contenus digitaux, Sofinco a déployé deux innovations sur ses sites Sofinco.fr et Agilauto.fr.
La première innovation, avec l’application Acceo, permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’être mises en relation avec un conseiller. Le client choisit son mode de communication parmi la Transcription Instantanée de la Parole (TIP), la visio-interprétation en Langue des Signes Française (LSF) ou le visio-codage en Langue française Parlée Complétée (LfPC).
La deuxième innovation, avec la start-up Contentsquare, s’adresse aux personnes malvoyantes et aux internautes ayant des problèmes visuels. Elle permet l’adaptation sur-mesure de l’apparence du site à travers des ajustements textuels ou d’affichage (taille, couleurs, luminosité, etc.).
Ces deux innovations illustrent l’engagement de Sofinco à proposer à tous ses clients une expérience de ses services en ligne la plus inclusive possible.
L’automatisation des contrôles de justificatifs pour une expérience optimale
La demande de crédit est un processus très réglementé et nécessite une extrême vigilance ainsi que beaucoup de rigueur pour protéger le client. C’est pourquoi lui sont demandés des documents justifiant de son identité et de sa solvabilité au cours du processus d’octroi de crédit.
Pour accélérer le traitement du dossier client et fluidifier son parcours, Sofinco a déployé des solutions de contrôle automatisé des pièces justificatives. Résultat : le client profite ainsi d’une expérience optimale et se prémunit contre l’usurpation d’identité.