Support Réseau : pour une assistance efficace
Bonne résolution pour cette rentrée, utiliser le meilleur circuit pour solliciter l’équipe support réseau.
Quatre personnes de la fonction support vous accompagnent au quotidien pour faciliter vos saisies, votre activité et vos ventes.
Afin de vous assurer le meilleur service, nous vous invitons à respecter quelques principes pour être plus réactif et plus efficace.
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Principe n°1Privilégier la messagerie si vous n'êtes pas en rdv et que votre demande n'a pas une urgence immédiate "support.reseaux.distribution@csf.asso.fr"
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Principe n°2En cas de nécessité plus urgente, appeler le numéro unique commun à toute l'équipe support qui est le 01 53 24 30 82 (ou 3082 directement depuis les postes fixes des agences et du siège). Cette ligne doit être privilégiée plutôt que les appels directs vers une personne de l'équipe support.
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Principe n°3Soyez aussi complet que possible dans vos messages. Quel que soit l'objet de votre demande, nous avons besoin d'un maximum d'informations pour pouvoir correctement la traiter : numéro d'adhérent, copie d'écran, contexte...
Distinguer un problème réellement technique (type bug) d’un problème lié à l’utilisation n’est pas toujours possible. Dans le doute, appelez la hotline informatique au 05 61 41 47 02 (ou 22202 depuis un poste fixe des agences ou siège). Si besoin, vos interlocuteurs ouvriront un incident qui nous sera alors directement transmis.