Rapport Critizr & Google
De meilleurs indicateurs pour plus de rendez-vous
Pour chaque rapport, nous vous proposons de mettre l’accent sur un aspect particulier de la relation adhérent. Nous avions le mois dernier présenté les retours sur le questionnaire.
Coup de loupe sur les retours de nos prospects et adhérents.
Trop de messages restent sans réponse. Quels sont les problèmes relevés et quelles sont les bonnes pratiques de nos directeurs d’agence ?
Concernant les avis Google, nous présentions la situation de la concurrence pour chaque agence.
Cette fois-ci, nous vous donnerons les informations pour passer la note de chaque point de vente à 4 !
Une meilleure visibilité Google, c’est aussi plus de rendez-vous !
Légende :
*Le NPS va de -100 à +100, il s’agit d’un indicateur très versatile qui peut varier fortement en fonction du nombre de participations.
C’est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue à 9 ou 10 (« promoteurs ») moins le pourcentage évaluant cette probabilité à 6 ou moins (« détracteurs ») sur une échelle de 0 à 10. Les répondants qui donnent une note de 7 ou 8 sont appelés « passifs » et entrent dans le calcul du pourcentage global.
*La note de satisfaction client est la moyenne de toutes les notations sur 5 reçus, tous parcours confondus (Questionnaires Réseaux).
*La note de Relation Adhérent est l’indicateur qui synthétise les performances des établissements sur le taux de réponses, le temps de réponses et la qualité des réponses aux remarques.
Contacts
Une question sur les rapports Critizr ?
Quentin Boulaud
boulaud@csf.asso.fr
Shérazade Taguemount
taguemount@csf.asso.fr