Rapport Critizr & Google
De meilleurs indicateurs pour plus de rendez-vous
Dans le rapport Critizr, ce mois-ci :
Nous reprenons la forme du rapport de juin afin de comparer la progression de toutes les agences et de leurs points rencontres.
De nombreux commentaires sur Google ont été laissés pas nos adhérents. Vous trouverez dans ce document nos astuces et conseils pour cultiver la e-réputation des agences mais aussi des informations statistiques importantes sur le système de notation de Google.
Nous vous invitons, comme à l’accoutumé, à nous faire un retour pour améliorer les rapports futurs !
Légende :
*Le NPS va de -100 à +100, il s’agit d’un indicateur très versatile qui peut varier fortement en fonction du nombre de participations.
C’est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue à 9 ou 10 (« promoteurs ») moins le pourcentage évaluant cette probabilité à 6 ou moins (« détracteurs ») sur une échelle de 0 à 10. Les répondants qui donnent une note de 7 ou 8 sont appelés « passifs » et entrent dans le calcul du pourcentage global.
*La note de satisfaction client est la moyenne de toutes les notations sur 5 reçus, tous parcours confondus (Questionnaires Réseaux).
*La note de Relation Adhérent est l’indicateur qui synthétise les performances des établissements sur le taux de réponses, le temps de réponses et la qualité des réponses aux remarques.
Contacts
Une question sur les rapports Critizr ?
Quentin Boulaud
boulaud@csf.asso.fr
Shérazade Taguemount
taguemount@csf.asso.fr