Dans le cadre de l’amélioration continue de nos outils d’instruction, il est essentiel que vos retours terrain, qu’ils concernent des difficultés d’utilisation, des bugs ou des suggestions d’amélioration, soient centralisés de manière efficace.  Pour ce faire, toutes vos demandes doivent être adressées uniquement auprès de la Bal  :  helpdesk-fsr@csf.fr. C’est le point d’entrée unique pour toutes vos demandes liées aux processus d’instruction et de pilotage de vos projets depuis nos différents outils (Horizon/Cifacil/j’@ssure/Adhésio).

Les avantages d’un point d’entrée unique sont :

• soumettre vos observations, incidents ou questions en un seul endroit ;
• bénéficier d’un traitement priorisé et structuré de vos demandes ;
• suivre l’évolution de vos remontées en temps réel ;
• traçabilité améliorée : chaque demande est enregistrée et suivie dans un système unique (GLPI), ce qui garantit une meilleure visibilité sur l’historique des incidents et des interventions.

Mais encore…

Grâce à la centralisation, les équipes de la Fonction Support peuvent prioriser et attribuer rapidement les demandes aux équipes compétentes, assurant ainsi un traitement plus rapide et plus efficace.

• Réduction des délais de résolution : En évitant les dispersions et les doublons, les équipes support gagnent en efficacité, réduisant ainsi les délais de résolution des problèmes rencontrés.
• Amélioration continue des outils :  Les remontées structurées permettent d’identifier plus facilement les tendances et les points faibles des outils, facilitant leur amélioration continue.
• Simplification pour le réseau : Un seul point d’entrée évite la confusion et facilite vos démarches, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Nous comptons sur votre collaboration à tous pour utiliser ce canal et ainsi contribuer à l’amélioration constante de nos outils d’instruction et de nos process.