Universign : cas de blocage et résolution
Notre outil de signature électronique est fourni par Universign. A chaque fois qu’Universign est sollicité par un nouvel utilisateur, une adresse e-mail et numéro de téléphone sont associés à un certificat pour signature électronique. Il est possible qu’un adhérent ait déjà un certificat en étant passé par les services d’Universign pour d’autres signatures électroniques.
Ainsi, l’usage d’un e-mail ou d’un numéro de téléphone déjà connu d’Universign peut rendre impossible toute nouvelle signature électronique en passant par le CSF.
Comment débloquer une signature rejetée par Universign ?
Le message d’erreur que vous rencontrez indique qu’il est nécessaire de contacter l’administrateur Universign en raison du certificat. Il est possible de contourner le problème de deux façons :
- Vous modifiez l’adresse e-mail ou numéro de téléphone de l’adhérent pour celle ou celui qui correspond à son certificat, s’il en a souvenir et que cette adresse ou ce numéro est toujours actif.
- Vous révoquez le précédent certificat Universign en renseignant l’e-mail/tel de l’adhérent via ce lien :
https://app.universign.com/fr/revocation/
Votre adhérent recevra un e-mail/sms de confirmation à valider. Puis la signature électronique sera disponible.
