L'adaptabilité de nos partenaires pendant le confinement

Dans le cas de SEDEF, ces derniers ont revu rapidement leurs process pour permettre à leurs analystes crédit de valider à distance les OCC originales. Ceci pour éviter toute rupture dans le traitement des dossiers et limiter les impacts quant aux délais de traitement.

Conscient de nos contraintes, ils ont également proposé, pour nos Conseillers qui le souhaitaient, de centraliser l’impression et l’envoi des OCC originales. Ils ont ainsi été un véritable relai dans la relation avec nos adhérents pour assurer une gestion conforme et optimisée des dossiers de crédit. Concernant Financo, il est important de mettre en exergue la souplesse dont a su faire preuve notre partenaire. Ce dernier a en effet accepté, à titre exceptionnel, de financer les dossiers sur la seule base des éléments scannés. L’envoi de l’original du contrat devant être fait a posteriori, c’est-à-dire une fois un retour à la normale de la situation.

Pour les partenaires RAC, les équipes d’analystes ont été en capacité de travailler à distance dès les premiers jours du confinement. Leurs procédures ont été assouplies (acceptation de la CNI périmée, assouplissement pour la cession, procédures SEREXIM modifiées…) et les dossiers finalisés.

Pour les partenaires immobiliers, la période a été plus difficile. Certains ont été contraints de suspendre l’activité prescription au profit de la gestion des demandes de PGE (Prêt Garantie par l’Etat) émanant de leurs clients professionnels. Les équipes en agences et au siège se sont organisées pour accueillir et répondre à leurs clients dans les meilleures conditions (demandes d’acte de banque au quotidien pour l’essentiel).

A l’exception du Groupe CDN, tous nos partenaires sont en mesure de traiter des dossiers avec cependant, des délais de traitement plus longs que les délais habituels.

Nous pouvons dire que nos partenaires ont été réactifs et nous ont régulièrement tenu informé de la situation.