Objectif #2 : améliorer l'expérience adhérent
Accompagner nos adhérents dans toutes les situations…même en cas de fraude !
L’expérience adhérent ne se limite pas à un acte de vente et concerne TOUS les collaborateurs de l’entreprise. Découvrez comment les équipes de la DRCC ont accompagné des adhérents victimes de fraude !
La période estivale est souvent propice aux tentatives de fraudes. 2020 n’a pas échappé à la règle avec deux arnaques d’envergure. La première a concerné de fausses offres d’emplois et la seconde portait sur des propositions frauduleuses de micro-crédits. Dans les deux cas, la marque CSF a été usurpée et certains adhérents et prospects ont perdu de l’argent.
Face à ces nombreux signalements, la Direction des Risques, de la Conformité et des Contrôles s’est mobilisée auprès des adhérents et prospects en :
- Donnant des consignes au CNCT pour orienter les adhérents vers une boîte mail dédiée,
- Répondant systématiquement à chaque signalement pour donner du contexte et les inviter à entreprendre les démarches nécessaires,
- Communiquant sur notre site internet par un message de sensibilisation sur les pratiques frauduleuses observées,
- Faisant évoluer nos procédures internes pour mieux répondre à l’avenir à ce type de fraudes.
Ces différentes actions ont permis de préserver l’image de marque du CSF.
Tous ensemble au service de nos adhérents !
