Horizon est une plateforme en ligne composée de plusieurs briques de fonctionnalités répondant chacune aux besoins des métiers.
Paramétrable au besoin, l’outil sait s’adapter aux spécificités des entreprises, pour assurer une prise en main efficace et rapide. Les fonctionnalités Salesforce sont donc communes à toutes les entreprises du marché, cependant son utilisation est rendue unique via le paramétrage.
Il ne faut donc pas simplement s’approprier un nouvel outil, mais également penser à comment nous voulons l’utiliser demain. Défi complexe auquel les équipes sur le projet essaient de répondre pour vous.
Le CSF travaille en étroite collaboration avec l’entreprise Hardis, spécialisée dans la conduite de projet Salesforce. Leurs équipes ont la lourde tâche de transformer les besoins des métiers du CSF en fonctionnalités Horizon et s’assurer des paramétrages nécessaires dans l’outil, pour le bon fonctionnement des tâches quotidiennes.
De son côté la Direction de l’organisation, responsable de la méthodologie de projet, officie comme traducteur et passerelle pour permettre à la technique et à l’opérationnel de communiquer.
La DSI, Direction des Systèmes d’Information, s’assure en parallèle de la bonne communication de Salesforce avec les autres outils du CSF, pour rendre l’ensemble cohérent et unifier un réseau de données fort complexe.
Enfin les référents métiers, essentiels à la réalisation du projet, sont là pour apporter toute la connaissance opérationnelle à la bonne réalisation des tâches quotidiennes.
Il n’est pas toujours évident de se comprendre les uns et les autres, mais tous les intervenants sont concentrés sur le même objectif : fournir à tous les salariés, partenaires et adhérents du CSF une expérience d’utilisation optimale.
La technologie du CRM est un outil entre les mains des acteurs du projet pour façonner celui-ci !
La prochaine fois nous reviendrons sur une autre idée reçue. A bientôt et prenez soin de vous.
La construction de notre futur CRM a démarré en avril. Nous avons retenu la solution vendue par Salesforce, que l’équipe projet, accompagnée des représentants métiers et ambassadeurs terrain, doit adapter aux besoins et ambitions du CSF avant de pouvoir la déployer.
La livraison de notre outil Horizon est prévue en 4 étapes, ce qu’on appelle le lotissement.
La première livraison est attendue sur le dernier trimestre 2020. Pourquoi a-t-il été décidé de lotir ?
Les adhérents pourront désormais avoir le choix entre la souscription digitale en agence ou à distance via Mon Compte) et la souscription papier traditionnelle. La souscription digitale apportera des avantages, à la fois pour les adhérents mais aussi pour nous, collaborateurs du CSF.