Un CRM, Customer Relationship Management, est une solution informatique permettant de gérer l’ensemble des informations relatives aux adhérents et prospects comme les interactions menées avec eux. Adapté au CSF, il nous permettra :
Nous aurons ainsi une plateforme commune à tous les services, qui remplacera à terme plusieurs de nos outils actuels (GRC, Galaxie, Pro-G, Synergie, Pro-action).
La mise en place de Horizon a pour ambition de répondre à au moins 2 des objectifs de CSF Engagement : celui d’améliorer l’expérience adhérent, en le mettant au cœur de notre système grâce à une vue 360 ; et celui de dépasser nos objectifs de production, en optimisant par exemple nos processus de prospection et de diffusion de notre offre.
La mise en place de notre CRM est un projet qui a pour échéance fin 2022, mais des livraisons intermédiaires sont prévues en 2020 et 2021 sur des périmètres bien distincts.
Horizon c’est un nouvel outil à prendre en main, avec de nouvelles habitudes de travail et de nouveaux modes de communication à maitriser ; autant de changements qui feront l’objet d’un plan d’accompagnement adapté à chaque collaborateur. Des informations seront régulièrement diffusées via des articles sur cette page, un plan de formation sera mis en place en amont de chaque livraison et un dispositif de support sera déployé pour répondre à l’ensemble de vos questions.
A bientôt sur cette page pour vous informer des nouveautés Horizon et de l’avancée du projet !
Quelques futurs utilisateurs ont eu accès à l’outil Horizon. L’occasion pour eux de se familiariser avec ce dernier et de nous donner leurs premières impressions.
La construction de notre futur CRM a démarré en avril. Nous avons retenu la solution vendue par Salesforce, que l’équipe projet, accompagnée des représentants métiers et ambassadeurs terrain, doit adapter aux besoins et ambitions du CSF avant de pouvoir la déployer.
La livraison de notre outil Horizon est prévue en 4 étapes, ce qu’on appelle le lotissement.
La première livraison est attendue sur le dernier trimestre 2020. Pourquoi a-t-il été décidé de lotir ?
Les adhérents pourront désormais avoir le choix entre la souscription digitale en agence ou à distance via Mon Compte) et la souscription papier traditionnelle. La souscription digitale apportera des avantages, à la fois pour les adhérents mais aussi pour nous, collaborateurs du CSF.