L’humain au cœur de la refonte digitale !

Le CSF a décidé de lancer une refonte de son site internet csf.fr.

La première phase du projet fut de choisir une nouvelle plateforme technique nous permettant de nouvelles fonctionnalités et également une meilleure navigation sur le mobile. La deuxième phase fut de lancer une réflexion sur le parcours immobilier initié sur le site internet. L’objectif visé est d’augmenter le taux de transformation des RDV en améliorant le parcours en ligne de l’internaute et en lui proposant la prise de RDV sur notre site internet avec un conseiller (du réseau ou de Télévente). Afin de lancer cette étude, le CSF a choisi la société JOUVE expert en UX et UI design  (*expérience et interface utilisateur). L’enjeu : mieux connaitre nos adhérents pour leur proposer une expérience adaptée. L’étude s’est déroulée en plusieurs étapes :

• une journée au siège avec des conseillers, directeurs d’agence, directrice régionale et la DMCO
• des interviews auprès de nos cœurs de cible
• des focus groupes (groupes de discussion) : avec des adhérents et des prospects
• la création de personaes qui nous permet de mieux comprendre notre cible, leurs visions du PI.

Le constat est sans appel, la force du CSF : l’accompagnement de ses conseillers. Le plus marquant et décisif est la relation avec le conseiller.

Notre challenge : mettre notre point fort au cœur de nos relations digitales, notre accompagnement !