La satisfaction des adhérents est votre préoccupation première. Pour autant, il arrive qu’un adhérent manifeste son mécontentement suite à un rendez-vous ou au suivi de son dossier.

Parce que vous connaissez mieux que quiconque vos adhérents avec lesquels vous avez su développer une relation de proximité, la 1^ère insatisfaction déclarée au CNCT sera redirigée vers le conseiller en charge du dossier. Elle ne fera pas l’objet d’une ouverture de réclamation auprès du service consommateurs. Il vous revient de contacter sans délai votre adhérent pour traiter avec lui son insatisfaction et lui apporter une réponse.

Si malgré votre réponse, le mécontentement persiste et que l’adhérent contacte à nouveau le CNCT, le service consommateurs en sera averti. Il ouvrira une réclamation traduisant ainsi une véritable réclamation. 

Rappel :
Le service consommateurs ne fait pas de geste commercial à la demande des Agences.
Il est important de ne pas mettre les particuliers en copie des échanges que vous envoyez au service consommateurs.