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Hotline Mon Compte : Comment ça marche ?

Quelques chiffres pour commencer

Mon Compte, c’est 23 000 adhérents qui se sont connectés avec succès en moyenne 4 fois chacun depuis le 26 juin 2023, et 750 adhérents qui n’ont pas réussi à se connecter, soit 3%.

Lorsque nos adhérents rencontrent des difficultés sur Mon Compte …

A qui s'adressent-ils ?

  • Le CNCT en majorité (87%)
  • Vous, les conseillers (6 %)
  • Vos collègues du siège (7%)

Quelles sont leurs difficultés ?

  • Problème de connexion, d'accès à leur espace
  • Problème dans le parcours de souscription ADE
  • Problème avec la cotisation

Comment les aide-t-on ?

  • Le CNCT dispose d'un guide détaillé pour les accompagner dans la navigation.
    53 % des appels au CNCT sont résolus directement par téléphone.
  • Quand ça ne suffit pas ? le CNCT crée un ticket GLPI, traité par l'équipe projet Horizon directement, avec l'appui de la DSI
  • Vous-même êtes amenés à envoyer un mail à FSR qui peut, si nécessaire, s'adresser à l'équipe projet Horizon

Pour en savoir plus, consultez ce support.
Vous pouvez aussi relire notre article Guider vos adhérents dans Mon Compte.
Restons connectés, et bonne navigation à tous !