Hotline Mon Compte : Comment ça marche ?
Quelques chiffres pour commencer
Mon Compte, c’est 23 000 adhérents qui se sont connectés avec succès en moyenne 4 fois chacun depuis le 26 juin 2023, et 750 adhérents qui n’ont pas réussi à se connecter, soit 3%.
Lorsque nos adhérents rencontrent des difficultés sur Mon Compte …
A qui s'adressent-ils ?
- Le CNCT en majorité (87%)
- Vous, les conseillers (6 %)
- Vos collègues du siège (7%)
Quelles sont leurs difficultés ?
- Problème de connexion, d'accès à leur espace
- Problème dans le parcours de souscription ADE
- Problème avec la cotisation
Comment les aide-t-on ?
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Le CNCT dispose d'un guide détaillé pour les accompagner dans la navigation.
53 % des appels au CNCT sont résolus directement par téléphone. - Quand ça ne suffit pas ? le CNCT crée un ticket GLPI, traité par l'équipe projet Horizon directement, avec l'appui de la DSI
- Vous-même êtes amenés à envoyer un mail à FSR qui peut, si nécessaire, s'adresser à l'équipe projet Horizon
Pour en savoir plus, consultez ce support.
Vous pouvez aussi relire notre article Guider vos adhérents dans Mon Compte.
Restons connectés, et bonne navigation à tous !